Devoluciones y reclamaciones

Devolución de productos

Puedes rescindir contrato de compra sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Puedes enviarnos una declaración rescisión del contrato de compraventa por correo electrónico a info@yedoo.eu o por escrito junto con los productos a una de las siguientes direcciones:

INTREA-PIKO, s.r.o., Radlická 80, 150 00 Praha 5, República Checa
INTREA-PIKO, s.r.o., Skladový areál Brunka 64, 396 01 Humpolec, República Checa

La declaración debe contener la siguiente información:

Tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección
Información sobre los productos adquiridos (nombre con el que figuran en la tienda electrónica o en el catálogo, fecha del pedido y recepción)
Número de pedido
Incluye también en el número de una cuenta a la que podamos reembolsarte el dinero. Ponte en contacto con nosotros con antelación para acordar un método alternativo de reembolso.

El modelo del formulario de rescisión puede descargarse aquí.

Te devolveremos no sólo el dinero de los productos, sino también los gastos de envío, hasta un máximo del método de envío más barato ofrecido. Te enviaremos el importe a más tardar 14 días después de la recepción de tu declaración de rescisión del contrato de compraventa, pero no antes de que nos devuelvas los bienes adquiridos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Tienes que enviarnos los productos, incluido cualquier regalo proporcionado, a tu cargo, en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato. Los productos devueltos deben estar intactos, sin usar y, de ser posible, en su embalaje original. No podemos aceptar productos enviados contra reembolso.

Si solo deseas cambiar los productos, ponte en contacto con nosotros en info@yedoo.eu o llama al 737 279 228.

CÓDIGO DE RECLAMACIONES DE INTREA - PIKO SPOL. S R.O.

DISPOSICIONES BÁSICAS

1.1 Este Código de Reclamaciones de INTREA - PIKO spol. s r.o., con domicilio social en Sasanková 2657/2, Záběhlice, 106 00 Praga 10, República Checa, NIF: 457 98 133, inscrita en el registro mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 10313 (el “Vendedor”), regula los derechos y obligaciones recíprocos básicos del Comprador en relación con el ejercicio de los derechos derivados del cumplimiento defectuoso o la garantía de calidad (reclamaciones) al celebrar contratos de compraventa mediante comunicación a distancia, en particular a través de la interfaz web de la tienda en línea en www.yedoo.eu.

1.2 El presente Código de Reclamaciones forma parte inherente de las Condiciones Generales del Vendedor ("CG") y, salvo que se indique lo contrario en este documento, los términos aquí utilizados tienen el mismo significado que en las CG. Los derechos y obligaciones no abordados en este Código de Reclamaciones o en las CG se rigen por la legislación aplicable. El Comprador está obligado a familiarizarse con este Código de Reclamaciones y con las CG antes de realizar un pedido de productos.

2. DERECHOS POR PRESTACIONES DEFECTUOSAS Y GARANTÍA DE CALIDAD

2.1 El Comprador tiene derecho a reclamar el derecho de un defecto que se produzca en los productos dentro de los 24 meses siguientes a la recepción de los mismos, a menos que se acuerde otra cosa. El Vendedor será responsable ante el Comprador de que los productos estén libres de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Vendedor será responsable ante el Comprador de que en el momento en que el Comprador se haga cargo de los productos (i) éstos tengan las características acordadas entre las partes o descritas por el Vendedor o el fabricante o esperadas por el Comprador en relación con la naturaleza de los productos, (ii) los productos sean aptos para el fin, que el Vendedor declara para su uso o para el que habitualmente se utilizan productos de ese tipo, y (iii) los productos cumplan los requisitos de la ley.

2.2 Si el Comprador actúa en el ámbito de su actividad empresarial cuando celebra el contrato de compraventa (es decir, si el Comprador no es un consumidor), el plazo para ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso de los productos es de 12 meses.

2.3 Si el contrato de compraventa, la tarjeta de garantía (condiciones), la publicidad o el embalaje de los productos especifican diferentes duraciones del periodo de garantía, se aplicará la más larga de ellas.

2.4 La duración de la garantía de calidad ofrecida para todos los scooters y bicicletas de equilibrio es de 36 meses a partir de su recepción.

2.5 En caso de que los productos no cumplan los requisitos anteriores, el Comprador tiene derecho a la entrega de productos nuevos sin defectos, a menos que esto no sea razonable debido a la naturaleza de los productos. Si el defecto se refiere solo a una parte del artículo, el Comprador solo podrá solicitar la sustitución de la pieza; si esto no es posible, el Comprador podrá rescindir el contrato y solicitar el reembolso íntegro del precio de compra. Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede ser eliminado sin demora indebida, el Comprador tiene derecho a que el defecto sea eliminado gratuitamente.

2.6 El Comprador tiene derecho a que se le entreguen nuevos productos o se le sustituyan piezas, incluso en el caso de un defecto removible, si los productos no pueden utilizarse correctamente debido a la reaparición del defecto tras la reparación o debido a un mayor número de defectos. En este caso, el Comprador también tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa.

2.7 Si el Comprador no rescinde el contrato o no ejerce el derecho a que se le entreguen productos nuevos sin defectos, a que se sustituyan piezas o a que se reparen, podrá exigir un descuento razonable sobre el precio de compra. El Comprador tiene derecho a un descuento razonable incluso si el Vendedor no puede entregar productos nuevos sin defectos, sustituir una parte de los productos o reparar los productos, así como si el Vendedor no subsana el defecto en un plazo razonable o si al Comprador le supone dificultades considerables subsanar el defecto.

2.8 Si se reconoce un defecto de fabricación o material en los productos, éstos se repararán gratuitamente o el Vendedor dispondrá la entrega de nuevos productos sin defectos.

3. EXCLUSIONES DE LA RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO Y DE LA GARANTÍA DE CALIDAD

3.1 Las disposiciones establecidas en este Código de Reclamaciones no se aplicarán a los productos (i) cuando el defecto haya sido causado por el desgaste debido al uso normal, o cuando esto sea evidente por la naturaleza del artículo (por ejemplo, debido al final de la vida útil del producto) (ii) cuando el defecto ya esté presente en el momento de la aceptación y se acuerde un descuento en el precio de compra por dicho defecto; (iii) cuando el producto esté usado y el defecto sea coherente con el nivel de uso o desgaste que tenía el producto cuando el Comprador se hizo cargo de él; (iv) cuando el defecto sea causado por el Comprador y haya sido provocado por un uso inadecuado, almacenamiento o mantenimiento incorrecto contrario a las instrucciones del Vendedor y del fabricante u otra intervención del Comprador o por daños mecánicos; o (v) cuando el defecto sea causado por un acontecimiento externo ajeno al control del Vendedor.

3.2 El Comprador reconoce que si los productos se entregan por correo u otro medio de transporte, el Comprador está obligado a comprobar el embalaje intacto de la entrega, las cintas adhesivas y, en caso de duda de que la entrega tenga defectos, el Comprador tiene derecho a negarse a aceptar una entrega incompleta o dañada.

3.3 Las reclamaciones por productos dañados en tránsito se rigen por el Código de Reclamaciones del transportista y las disposiciones pertinentes de la legislación correspondiente.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN

4.1 El Comprador está obligado a señalar el defecto sin demora indebida después de haber tenido la oportunidad de inspeccionar los productos y haber podido detectar el defecto con suficiente cuidado, ya sea marcando el defecto o notificando cómo se manifiesta; de lo contrario, no se le podrá conceder el derecho por cumplimiento defectuoso o garantía de calidad. En particular, el Comprador está obligado a inspeccionar adecuadamente los productos para detectar defectos cuantitativos o cualitativos antes de firmar el albarán de entrega.

4.2 El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación al Vendedor en cualquiera de sus locales donde sea posible la aceptación de la reclamación con respecto a la gama de los productos vendidos. El Comprador también tiene derecho a presentar una reclamación por correo o electrónicamente en service@yedoo.eu. El Comprador está obligado a probar que tiene derecho a reclamar, en particular a probar la fecha de compra, ya sea presentando un recibo de compra, un certificado de garantía o de otra forma creíble.

4.3 El Vendedor o su empleado autorizado está obligado a decidir sobre la reclamación dentro de los plazos y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

4.4 La reclamación, incluida la eliminación del defecto, deberá resolverse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden en el informe de reclamación o de otro modo un plazo más largo.

5. DISPOSICIONES FINALES

5.1 Para presentar una reclamación, el Comprador puede utilizar el modelo de Formulario de Reclamación, que figura como anexo al presente Código de Reclamaciones.

5.2 El Vendedor ser reserva el derecho de modificar o completar la redacción del presente Código de Reclamaciones en cualquier momento. Sin embargo, esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones derivados de los contratos de compraventa celebrados antes de la entrada en vigor del nuevo Código de Reclamaciones.

5.3 El presente Código de Reclamaciones entrará en vigor el 1 de enero de 2022.

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

Descargar aquí.